¿Qué son las Jornadas de Distribución Comercial?

 

Hablábamos el año anterior de cómo el desarrollo de una estrategia multicanal había propiciado una convergencia real entre  retail on line y off line, abriendo una nueva etapa donde las barreras entre uno y otro cada vez son más difusas, dada la integración que de ambos canales se está produciendo. Un año más tarde, y con la rapidez que se mueve el mundo de internet, algunos retailers han superado la prueba y se han convertido en una mezcla de eretail y retail físico.

 

Y es que los clientes, utilizan todos los días el canal que más les apetece, cambiando de uno a otro sin ninguna reflexión ni temor y esperando el mismo o mejor servicio. Compran on line, y recogen off line o reciben en su domicilio, esperando que el producto comprado cumpla con sus compromisos, en precio, calidad y servicio. Ya no sirve ser rápido, fiable y seguro, sino que además  hay que disponer de un surtido adecuado, con las marcas líderes y el stock suficiente para cumplir con las entregas. Si era importante no producir el over promise, al comunicar tu marca y las bondades del producto, ahora el retail se vuelve un aliado imprescindible para llegar con esa marca y ese producto al consumidor final, aunque ya hay algunas experiencias donde marcas y canales alternativos, dejan de lado al canal, como es el caso de Alice.com

 

Queremos contar la experiencia de unos y otros, los ecommerce y los tradicionales con nuevo canal en internet, e incluso las nuevas alternativas: los comparadores de precios, entre otros.

 

Decíamos que estábamos asistiendo a una convergencia de canales, que auguran un nuevo  retail 2.0, donde imagen, publicidad, producto, servicio, atención al cliente, precio amplían sus capacidades y se convierten junto a la tienda física en una nueva experiencia de compra. Hoy ya nos atrevemos a hablar de Retail 3.0, no solo interactivo sino también móvil. El teléfono móvil, los tablet están siendo un canal de compra cada vez más importante y sobre ellos también queremos hablar.

 

Pero tampoco queremos olvidarnos de la tienda física, donde los productos siguen luchando en el lineal. Un proyecto, que ya es realidad es el que presenta Nexium en esta ocasión. Analizar el lineal desde dentro del consumidor y nunca mejor dicho. Una nueva herramienta que permite asesorar a las marcas sobre la percepción del consumidor en el propio punto de venta, los productos en el lineal, los colores, los packaging, las etiquetas y su información

 

Y las experiencias de Fnac, un claro ejemplo de multicanalidad y Cortefiel, un cross chanel exitoso.

 

También nuevos negocios, que aúnan internet con nuevas fórmulas comerciales y la polémica de renovarse en un mundo en continua evolución, ¿morirá el ecommerce en 2020?, como augura Catherine Barba, miembro del equipo generador de Vente Privée

 

Actores de diferentes sectores, junto a profesionales del retail on y off line,  compartirán sus experiencias con los asistentes. Con el apoyo de Ernst & Young y su visión del ecommerce.